![[समीक्षा] Mapping Experiences (James Kalbach) सारांशित.](https://episodes.castos.com/660078c6833215-59505987/images/2544983/c1a-085k3-343dj1m3fwrz-ky53iq.jpg)
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Mapping Experiences (James Kalbach)
- Amazon India Store: https://www.amazon.in/dp/1492076635?tag=9natreehindi-21
- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
- Apple Books: https://books.apple.com/us/audiobook/atlas-of-the-heart-mapping-meaningful/id1579444785?itsct=books_box_link&itscg=30200&ls=1&at=1001l3bAw&ct=9natree
- eBay: https://www.ebay.com/sch/i.html?_nkw=Mapping+Experiences+James+Kalbach+&mkcid=1&mkrid=711-53200-19255-0&siteid=0&campid=5339060787&customid=9natree&toolid=10001&mkevt=1
- और पढ़ें: https://hindi.9natree.com/read/1492076635/
#अलाइनमेंटडायग्राम #कस्टमरजर्नीमैप #सर्विसब्लूप्रिंट #फ्रंटऑफहाउसऔरबैकऑफहाउस #मोमेंट्सऑफट्रुथ #MappingExperiences
जेम्स कैल्बैक की मैपिंग एक्सपीरियंसेज ग्राहक अनुभव, सेवा डिज़ाइन और उत्पाद रणनीति के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका है. इसका विषय केवल सुंदर कस्टमर जर्नी मैप बनाना नहीं, बल्कि ऐसे अलाइनमेंट डायग्राम तैयार करना है जो ग्राहक की वास्तविक जरूरतों और संगठन की आंतरिक प्रक्रियाओं के बीच संबंध स्पष्ट करें. पुस्तक का मूल तर्क है कि ग्राहक को मिलने वाला अनुभव अलग अलग विभागों, चैनलों और बैकस्टेज कार्यों का संयुक्त परिणाम होता है. इसलिए समस्या को केवल किसी एक टचपॉइंट या टीम के दृष्टिकोण से नहीं समझा जा सकता. कैल्बैक जर्नी मैप, सर्विस ब्लूप्रिंट, एक्सपीरियंस मैप, मेंटल मॉडल, स्पेशल मैप और इकोसिस्टम मॉडल जैसे प्रारूपों को एक साझा उद्देश्य से जोड़ते हैं. वे बताते हैं कि मैपिंग का सबसे बड़ा मूल्य अंतिम दस्तावेज में नहीं, बल्कि शोध, चर्चा, प्राथमिकता निर्धारण और सामूहिक निर्णय की प्रक्रिया में है. यह पुस्तक मुख्यतः यूएक्स डिज़ाइनरों, उत्पाद प्रबंधकों, मार्केटिंग विशेषज्ञों, सेवा डिज़ाइनरों और ग्राहक अनुभव सुधारने वाले नेतृत्वकर्ताओं के लिए लिखी गई है.
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- Amazon Worldwide Store: https://global.buys.trade/Mapping-Experiences-James-Kalbach.html
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जेम्स कैल्बैक की मैपिंग एक्सपीरियंसेज ग्राहक अनुभव, सेवा डिज़ाइन और उत्पाद रणनीति के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका है. इसका विषय केवल सुंदर कस्टमर जर्नी मैप बनाना नहीं, बल्कि ऐसे अलाइनमेंट डायग्राम तैयार करना है जो ग्राहक की वास्तविक जरूरतों और संगठन की आंतरिक प्रक्रियाओं के बीच संबंध स्पष्ट करें. पुस्तक का मूल तर्क है कि ग्राहक को मिलने वाला अनुभव अलग अलग विभागों, चैनलों और बैकस्टेज कार्यों का संयुक्त परिणाम होता है. इसलिए समस्या को केवल किसी एक टचपॉइंट या टीम के दृष्टिकोण से नहीं समझा जा सकता. कैल्बैक जर्नी मैप, सर्विस ब्लूप्रिंट, एक्सपीरियंस मैप, मेंटल मॉडल, स्पेशल मैप और इकोसिस्टम मॉडल जैसे प्रारूपों को एक साझा उद्देश्य से जोड़ते हैं. वे बताते हैं कि मैपिंग का सबसे बड़ा मूल्य अंतिम दस्तावेज में नहीं, बल्कि शोध, चर्चा, प्राथमिकता निर्धारण और सामूहिक निर्णय की प्रक्रिया में है. यह पुस्तक मुख्यतः यूएक्स डिज़ाइनरों, उत्पाद प्रबंधकों, मार्केटिंग विशेषज्ञों, सेवा डिज़ाइनरों और ग्राहक अनुभव सुधारने वाले नेतृत्वकर्ताओं के लिए लिखी गई है.
